Пассажирам
Услуги в аэропорту

Приём багажа

Приём багажа осуществляется у стоек регистрации пассажиров в зале вылета терминала аэропорта.

Условия и правила перевозки багажа, включая нормы бесплатного провоза багажа и размер ручной клади определяются авиакомпаниями. Сверхнормативный багаж оплачивается в порядке и по тарифу, установленным авиакомпанией.

Пожалуйста, уточняйте перед поездкой правила и тарифы на перевозку багажа в вашей авиакомпании.

Выдача багажа

Выдача багажа осуществляется в зале прилёта терминала аэропорта с помощью удобной багажной карусели.

Рядом с багажной каруселью вы найдете бесплатные багажные тележки.

Розыск багажа

Если ваш багаж был утерян при перевозке, то вам необходимо прежде всего подать заявление на стойке информации. Так как при покупке билета договор заключается с авиакомпанией и ответственность за багаж несёт именно она.

Невостребованный багаж, повреждение багажа, криминальные посягательства на багаж

В случае, если ваш багаж был повреждён или на него были осуществлены криминальные посягательства, вам необходимо подать заявление в вашу авиакомпанию и в Международный аэропорт Калуга на стойке информации.

Там же вы можете заполненные формы обращений и отзывов о качестве предоставляемых услуг.

К жалобам и претензиям по обработке багажа должны быть приложены копии подтверждающих документов, перечень которых указан в бланке жалобы/претензии.

В случае, если претензия содержит требование материального характера, сумма материального требования должна быть подтверждена соответствующими документами, которые в обязательном порядке должны быть приложены к претензии.

Будьте внимательны! Жалобы и претензии без указания заявителя (анонимные), а также с незаполненными полями сведений о подателе жалобы, к рассмотрению не принимаются.

По результатам рассмотрения жалобы пассажиру будет направлен ответ по указанному заявителем электронному адресу.

Криминальные посягательства на багаж

В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа до выхода из зоны выдачи багажа, Вам следует, не выходя из этой зоны, обратиться к сотруднику аэропорта в зале выдачи багажа и составить Акт, который впоследствии может быть приложен к заявлению в полицию.

Помните, что после выхода из зоны выдачи багажа доказать факт пропажи предметов будет практически невозможно.

Кража предметов из багажа (криминальные посягательства на багаж) является уголовным преступлением, которое имеют право расследовать только правоохранительные органы. В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа, Вам следует подать заявление в Линейный отдел МВД России в аэропорту Калуга.

Служба розыска багажа в аэропорту Калуга

В случае неприбытия багажа, повреждения багажа/содержимого, недостачи содержимого пассажиру следует до выхода из зала прилета обратиться к стойке информации/регистрации, где вам помогут оформить необходимый пакет документов и получить справку о неисправности багажа при перевозке. Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день, если багаж не найден пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия направляется Перевозчику не позднее 7 дней со дня получения багажа⁠

Упаковка багажа

Упаковка защищает багаж от каких-либо повреждений.

Упаковка эффективно защищает багаж от кражи вещей. В большинстве случаев его заматывают пленкой. Этим занимаются и специальные аппараты, но чаще всего багаж заматывается вручную. Пленку можно приобрести в специальных магазинах и замотать багаж заранее, дома. Кроме того, багаж можно упаковать при помощи термопленки.⁠

Нормы провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа и ручной клади пассажира (вес, габариты, количество предметов) определяется правилами авиакомпании.

Сверх установленной авиакомпаниями нормы бесплатного провоза багажа можно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в ручную кладь:

· дипломат

· пластиковый пакет

· букет цветов

· дамская сумочка или папка для бумаг

· печатные издания для чтения в полете

· зонтик или трость

· пальто или плащ

· питание для ребенка

· детская дорожная колыбелька

· складная инвалидная коляска и/или костыли, если такие предметы пассажиру необходимы

· детская колыбелька, инвалидная коляска и костыли могут провозиться в багажном отсеке самолета.⁠

Правила перевозки животных


В случае перевозки животных рекомендуем вам запастись комплектом документов:

· ветеринарным паспортом;

· справкой о состоянии здоровья (справка выдается любой государственной ветеринарной клиникой (форма № 1). В документе указываются сведения о прививках по возрасту. Бешенство у собак, кошек и домашних хорьков должно быть привито не позднее чем за год и не ранее чем за один месяц до вылета. Вопросы по вакцинациям, исследованиям и сопроводительным документам других животных согласовываются с ветеринарными службами индивидуально в каждом конкретном случае, в соответствии с действующим ветеринарным законодательством).

Вопросы о разрешении на ввоз животного данного вида и породы животного уточните в консульстве страны назначения (при международных перевозках).

Пассажиру одновременно разрешено провозить в салоне самолета не более двух животных в контейнере общим весом не более 5–8 кг.

Если животное не может быть перевезено в салоне самолета, оно перевозится в багажном отделении воздушного судна только в закрытых специальных прочных и удобных клетках или контейнерах. Дно контейнера должно быть водонепроницаемым и покрытым абсорбирующим материалом. Обязательно уточните требования к клеткам и контейнерам у авиакомпаний.

Размер должен позволять животному вставать в полный рост и поворачиваться на 360 градусов. Высота клетки должна быть равна высоте стоячего животного (D), ширине питомца (С), а длина — длине тела (А) — плюс половина длины лапы (В).

Внутри клетки или контейнера должно быть место для крепления емкостей с водой и кормом. Грузоотправитель сам обеспечивает животного кормом. Корм должен соответствовать всем нормам той страны, куда ввозится животное или через которую следует транзитом. Продукцию животного происхождения, мясо или продукты, содержащие мясо, не разрешено перевозить внутри контейнера. Неизвестный корм для животных не принимается.

Прием к перевозке животных производится при условии, что пассажир берет на себя всю ответственность за них.

Авиакомпании не отвечают за телесные повреждения, утрату, задержку в доставке, заболевания или смерть таких животных, равно как в случае отказа в их ввозе или провозе через любую страну или территорию.

Стоимость перевозки

Масса сопровождаемых животных и птиц, в том числе масса контейнеров (клетки) и пищи, не включается в норму бесплатного провоза багажа. Животное взвешивают вместе с контейнером, стоимость перевозки зависит от общего веса. Бесплатно перевозятся собаки-поводыри без клетки при условии, что на такой собаке имеется ошейник и намордник, и она находится на поводке у владельца.⁠